Interpellation: Umeå kommuns digitalisering och service till 80-plussare? Maria Nilsson (SD)
Kommunfullmäktige · 25 maj 2020 · § 125 · Dnr KS-2020/00262
Kommunfullmäktiges beslut
med anledning av Coronapandemin att interpellationen får ställas och att interpellationen och interpellationssvaret endast behandlas skriftligt.
Utan votering. Ingen begärde att rösterna skulle räknas, så protokollet säger inte hur varje parti ställde sig.
Sammanfattning
Maria Nilsson (SD) har inkommit med en interpellation till kommunstyrelsens ordförande.
Umeå kommuns digitalisering och service till 80-plussare? Enligt in- och omvärldsdag den 21 februari, en uppstart av arbetet med budget 2021 och plan 2024, definierades Umeå som en kommun där digitalisering är i framkant.
Föreläsarna presenterade ambitionen: ”Digitalt först”. En åhörare problematiserade huruvida äldre medborgare, 80-plussare, vilka endera saknar dator, alternativt saknar IT-kompetens, ska kunna åtnjuta kommunikation med Umeå kommun, men frågeställaren fick inget tydligt svar av föreläsarna.
Läs hela sammanfattningen
Med anledning av detta vill jag fråga kommunstyrelsens ordförande Hans Lindberg:
- Hur avser Umeå kommun lösa kommunikationen med personer som saknar digital kompetens och/eller digitala verktyg?
- Finns andra kommunikationskanaler med Umeå kommun, öppna idag?
Hans Lindberg (S), kommunstyrelsens ordförande lämnar följande skriftliga svar: Maria Nilsson har i sin interpellation ställt två frågor till mig som jag avser besvara i ett sammanhang.
I Umeå kommuns externa kommunikationsstrategi, som kommunfullmäktige antog 2019, framgår under avsnittet ”Digitalt först” att ”Medborgarnas användning av internet är stor och ökar. Digitala kanaler är därför förstahandsvalet även inom kommunikationsområdet, men vi tar också hänsyn till att det finns människor som inte är vana vid digitala kanaler och kan använda andra kanaler för att öka tillgängligheten och möta medborgarnas behov.”
En viktig sådan kanal är Umeåregionens växelfunktion. De medborgare som söker Umeå kommun och som inte direkt söker en person utan önskar viss information blir då överkopplad till Umeå kommuninformation där telefonister är avdelade för att kunna hjälpa och orientera medborgare. Till sin hjälp att komma med svar har telefonisterna kommunens externwebb samt intranät.
Vidare finns i stadshusets reception stationära datorer och receptionisterna hjälper medborgare som besöker stadshuset att hitta eftersökt information. I Umeå kommuns bibliotek finns också medarbetare som bistår medborgare som önskar information av varierande slag. Värd att nämna är också äldreomsorgens tidning Hallå senior! där man kan läsa om stöd och aktiviteter för seniorer i kommunen. Den skickas ut till alla hushåll där en person som är 75 år eller äldre bor. Härutöver annonserar kommunen i olika sammanhang i dagstidningar och i den fysiska miljön. Kommunen skickar också ut pressmeddelanden till de olika medierna för att möjliggöra en för medborgarna god bevakning av kommunens verksamhet.
Till detta ska givetvis fogas möjligheten för var och en till insyn i kommunens verksamhet via regelverket för allmänna handlingar.
Ärendets gång
Avgjort i fullmäktige 25 maj 2020.
- 30 mars 2020 Kommunfullmäktige § 84 Beslut Interpellation: Umeå kommuns digitalisering och service till 80-plussare? Maria Nilsson (SD)
- 25 maj 2020 Kommunfullmäktige § 125 (den här) Beslut